Chính sách đổi trả & hoàn tiền

## Hoàn tiền
- Hết hàng / mua thất bại sau khi đã thanh toán: hoàn 100% tiền món đó (và phí dịch vụ tương ứng) trong 3 ngày làm việc, chuyển khoản về tài khoản khách cung cấp.
- Sai giá do shop: shop chịu phần chênh lệch hoặc hoàn tiền nếu khách không đồng ý.
- Hàng hỏng, vỡ khi vận chuyển: bồi hoàn theo giá trị món (tối đa số tiền đã thanh toán) khi khách báo trong 24 giờ kèm ảnh/video mở kiện.
- Hải quan giữ hàng không do lỗi khách: hoàn tiền hàng; do hàng thuộc danh mục cấm mà khách không báo: không hoàn.

## Không đổi trả
- Khách đổi ý sau khi shop đã mua hàng tại Nhật.
- Hàng đúng mô tả trang gốc nhưng không vừa size/không thích màu (trừ khi shop mua sai ghi chú).
- Hàng Mercari (đồ đã qua sử dụng) đúng như mô tả người bán.

Yêu cầu hoàn tiền gửi qua Messenger/Zalo kèm mã giỏ; shop phản hồi trong 24 giờ làm việc.